As 100 empresas mais inovadoras no uso de TI

A Liq foi reconhecida como uma das 100 empresas mais inovadoras no uso de TI, no prêmio promovido pela IT Mídia em parceria com a Pwc. A empresa foi classificada como a 3ª mais inovadora no segmento “Serviços” e ocupou a 19ª posição no ranking geral!

“Este é o reconhecimento do mercado aos investimentos realizados pela Liq para tornar nossas soluções mais inovadoras. Nossas equipes estão focadas no uso de inteligências e ferramentas de automação para evoluir o relacionamento dos nossos clientes com seus consumidores”, contou Orlando
Bertholdo, diretor de inovação e TI, que foi um dos representantes da Liq na premiação, considerada uma das mais importantes no setor de inovação empresarial do Brasil.

A Liq foi classificada no prêmio com o projeto de adoção de sistemas de robótica (RPA) e Inteligência Artificial nos processos de atendimento ao cliente. “Estamos sempre acompanhando as evoluções tecnológicas que agregam valor na experiência do cliente, utilizando-as como pilar de sustentação na melhora da nossa performance operacional”, explicou João Mendes, CIO.

A solução desenvolvida registrou números como a diminuição de 9% no Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a redução de custos operacionais em R$ 2 milhões ao ano. Além disso, a novidade gerou a diminuição de 15% no tempo de integração de novos colaboradores e aumento do índice de satisfação do atendimento (NPS).

O prêmio reforça a estratégia da Liq de investir em inovação. “O trabalho feito pela Liq promoveu uma mudança profunda no cliente, e tem potencial para afetar positivamente toda a organização ao adotar um modelo padrão mais ágil, receptivo e digital, elevando o desempenho da companhia”, completou João.