Insights: Conteúdo exclusivo Liq

Insights





SAC – Back Office: automação, transformação e rastreabilidade dos processos

sac backoffice liq

Desafio

  • Processos manuais e descentralizados;
  • Demanda e devolutiva via e-mail operador/supervisor;
  • Consolidação da planilha diariamente;
  • Descaraterização das atividades da supervisão;
  • Fragilidade no controle operacional.

Solução

  • Processos / Tecnologia:
    • Revisão de processos das células
    • Implantação de novo modelo
    • Automação das atividades por filas, aging e/ou prioridade
    • Gestão on line das atividades
    • Rastreabilidade e histórico
    • Relatórios gerenciais performance
  • Pessoas:
    • Intensa Capacitação e Reciclagem ao novo processo

Resultados

  • Unificação dos processos
  • Padronização das rotinas diárias
  • Consolidação assertiva dos resultados
  • Gatilho nos Indicadores:
    • Produtividade: Ganho ~20%
    • Ticket Mensal: Aumento de 50% das tratativas

 

 

 


Voltar