Desafio

• Processos manuais e descentralizados;
• Demanda e devolutiva via e-mail operador/supervisor;
• Consolidação da planilha diariamente;
• Descaraterização das atividades da supervisão;
• Fragilidade no controle operacional.

Solução

• Processos / Tecnologia:
  • Revisão de processos das células
  • Implantação de novo modelo
  • Automação das atividades por filas, aging e/ou prioridade
  • Gestão on line das atividades
  • Rastreabilidade e histórico
  • Relatórios gerenciais performance
• Pessoas:
  • Intensa Capacitação e Reciclagem ao novo processo

Resultados

• Unificação dos processos
• Padronização das rotinas diárias
• Consolidação assertiva dos resultados
• Gatilho nos Indicadores:
  • Produtividade: Ganho ~20%
  • Ticket Mensal: Aumento de 50% das tratativas