Desafio

• Recuperação de receita através da redução de erros operacionais;
• Assertividade na tratativa da demanda do cliente final;
• Engajar a equipe de operadores na solução;
• Garantir a excelência no atendimento por meio da percepção do operador.

Solução

• Mapear os principais ofensores dos erros e elaborar material para aplicação do reforço aos operadores;
• Reforçar o conteúdo técnico necessário junto aos operadores, destacando o impacto gerado pelos erros nos procedimentos identificados;
• Orientar sobre como evitar os desvios, propondo também melhorias nos processos para o cliente;
• Grupos de estudo formado por supervisores e operadores ofensores em procedimentos com foco em reciclagens periódicas.

Resultados

• Aumento da assertividade da operação no atendimento ao cliente;
• Melhora da percepção e satisfação dos clientes finais e contratante;
• Fortalecimento da Parceria com o cliente;
• Redução de 38% no valor pago em Erros Operacionais.