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Conteúdos na forma de vídeos, artigos, infográficos e estudos de casos que são referências para o setor de CRM, BPO e Trade & Live Marketing, concentrando tudo o que você precisa saber para evoluir a forma de se relacionar com seus clientes.



Vendas – Melhor Campanha de Vendas: campeão de vendas e performance Desafio Explorar metodologia inteligente direcionando as vendas por meio de perguntas, respostas e dados disponíveis; Ofertar produtos personalizados com base nas necessidades do consumidor final; Reunir informações suficientes para nortear … Continue lendo "Vendas – Melhor Campanha de Vendas: campeão de vendas e performance"
SAC – Back Office: automação, transformação e rastreabilidade dos processos Desafio Processos manuais e descentralizados; Demanda e devolutiva via e-mail operador/supervisor; Consolidação da planilha diariamente; Descaraterização das atividades da supervisão; Fragilidade no controle operacional. Solução Processos / Tecnologia: Revisão de processos … Continue lendo "SAC – Back Office: automação, transformação e rastreabilidade dos processos"
SAC Retenção – Atendimento dos Sonhos Excelência no Atendimento: Eu cuido, Eu resolvo, Eu inspiro confiança Desafio Mapear os processos operacionais; Engajar a equipe de operadores na solução; Implantar novas metodologias sob o prisma do cliente final; Garantir a excelência no atendimento por meio da percepção … Continue lendo "SAC Retenção – Atendimento dos Sonhos Excelência no Atendimento: Eu cuido, Eu resolvo, Eu inspiro confiança"
SAC Cartões – Excelência no Atendimento: Minimizar erros operacionais Desafio Recuperação de receita através da redução de erros operacionais; Assertividade na tratativa da demanda do cliente final; Engajar a equipe de operadores na solução; Garantir a excelência no atendimento … Continue lendo "SAC Cartões – Excelência no Atendimento: Minimizar erros operacionais"
18/12/2017 , , ,
Case Engajamento de Atacadistas Campanha de incentivo direcionada. Desafio: • Explorar a base de PDV´s atendidos pelo cliente; • Ampliar o sellout por meio do engajamento com os atacadistas; • Enriquecer a visão de … Continue lendo "Case Engajamento de Atacadistas"
Case Experiência do consumidor Case Trade Marketing – Experiência do consumidor. Ações: • Trade MKT (promotoria e merchandising); • Treinamento; • Desenvolvimento de liderança; • Campanha de ativação para o consumidor final. Atuação: • Degustação … Continue lendo "Case Experiência do consumidor"