Os bots (ou robots) têm se popularizado no mercado brasileiro de relacionamento com os clientes. Programas de computador e softwares, que melhoram a experiência do contato entre pessoas e máquinas. Notas destacam que nos últimos meses, a Liq avançou significativamente no desenvolvimento e implementação dessa tecnologia em seus clientes.

Avanço I

De olho no aumento do contato entre pessoas e máquinas, a Liq, empresa de customer experience, avançou na implementação dessa tecnologia com seus clientes ao londo dos últimos meses. Em 2017, os assistentes virtuais foram responsáveis por 30% do total de 1 bilhão de interações feitas com os clientes da companhia.

Avanço II

As ferramentas utilizadas geram ganhos de produtividade e qualidade durante os atendimentos, que podem ser por voz ou escrita. “ Os bons índices foram possíveis graças ao nosso compromisso com o que há de mais avançado em relacionamento tecnológico”, disse Marcelo Chianello, diretor executivo da Liq.