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09/05/2018 CRM, Inovação

Liq participa de congresso de automação e robótica

Na última quarta-feira, 09/05, Dante Minucci, gerente de Sistemas, Automação e Inovação da Liq,
ministrou uma palestra em SP, durante o 2º Congresso RPA (Robotic Process Automation), evento que reuniu
especialistas da área de TI.

Durante a palestra, Dante abordou como a empresa implementou a solução RPA, com o objetivo de utilizar automação para obter melhores resultados para os clientes.

“Para começar o projeto, partimos do pressuposto que automação não é somente tecnologia, mas sim um processo que exige maturidade. Então, criamos um grupo multidisciplinar para pensar como trazer todos os dados para uma tela única, reduzindo a coleta de informações durante o atendimento”, afirmou.

Entre os benefícios alcançados com a implementação, estão: redução de 15% no passo a passo dos sistemas de clientes nos treinamentos; eliminação de erros em 55%; automação em mais de 40 sistemas; e melhor capacitação do time de TI da Liq.

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