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Liq participa do CONAREC 2019

notícia conarec 2019

Nos dias 10 e 11/09, a Liq participou do CONAREC 2019, principal congresso de inteligência em relacionamento com o consumidor do mundo, realizado em São Paulo.

Além de ser uma das patrocinadoras do evento, a companhia marcou presença com um espaço personalizado nas cores da marca e lounge aconchegante, destinado ao relacionamento da equipe comercial com os públicos de interesse.

Confira detalhes:

Painel

Na manhã do dia 10, Gustavo Panzetti, diretor de Operações e Comercial, integrou o painel “O relacionamento em um mundo comandado por algoritmos”.

No debate, o diretor falou sobre o processo estratégico de atendimento para
produtos customizados:

“Eu preciso ter pessoas que conheçam e saibam falar do produto quando
recebem a ligação do cliente. A estratégia e o atendimento precisam
estar conectados, sendo possível realizar um processo fluido, que
atenda à expectativa do consumidor do início ao fim”, afirmou.

Inovação em Relacionamento

No segundo dia do evento, Diego Martinez, diretor de Operações da Riot Games no Brasil, e Cristiane Kakinoff, gerente de Qualidade na Liq, subiram ao palco para falar sobre a parceria entre a Liq e a Riot Games, estabelecida há pouco mais de um ano, que resultou na criação de um atendimento exclusivo e personalizado aos jogadores do game League of Legends. O case de inovação em relacionamento tornou-se bem-sucedido e foi duplamente premiado nos
últimos meses.

A Liq tem nos permitido construir um relacionamento forte com nossos jogadores; um suporte diferenciado que vai muito além do atendimento propriamente dito. Em algumas situações, a comunicação é feita por meio de emojis, vídeos e até poesias. São ações que fortalecem nosso vínculo com os jogadores. E para nós, vê-los satisfeitos é o que mais importa”, comentou Diego durante a apresentação.

A Liq desenvolveu o aplicativo oficial do CONAREC 2019;
nele era possível agendar visitas, favoritar palestras e ler notícias sobre o evento.

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