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23/10/2017 CRM

Quanto valem os seus clientes?

Marcelo Chianello destaca, em artigo publicado na revista Consumidor Moderno, que com a evolução das interações entre empresas e consumidores e o uso da tecnologia como forte aliada para aprimorar o relacionamento com esse público, as empresas de CRM e BPO têm voltado suas atenções para a customização de produtos e a rentabilização dos serviços prestados. O executivo reforça que técnicas de venda como o cross-selling e o up-selling tendem a ser um importante caminho para otimizar o lifetime value dos consumidores e gerar resultados positivos em vendas.

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