Liq, uma empresa de Customer Experience

CRM BPO

Desenvolvemos as melhores e mais eficientes soluções tecnológicas de um jeito mais humano, conhecendo, identificando e tratando cada shopper de maneira única.

Escolha um dos serviços abaixo e conheça os canais de atendimento e soluções de inteligência da Liq para o seu negócio:

SAC 3.0

Plataforma que utiliza a tecnologia para entender seus shoppers como indivíduos únicos e prestar-lhes o atendimento que cada um demanda de maneira pessoal e automatizada, integrando os diferentes canais de relacionamento, monitorando comportamentos dos seus clientes e assim rentabilizando a performance.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Social Media

Canal para administração, monitoramento e atendimento das principais redes sociais, sites, blogs. Uma das maiores vantagens que o Social Media realiza é a possibilidade de poder conversar com todo mundo, na linguagem que for mais estratégica a empresa, abordando assuntos que realmente geram interesse ao seu público, e ainda saber se estão direcionados aos caminhos corretos e obtendo resultados.

 Omnichannel

Canal que integra lojas físicas, virtuais e compradores, indo da voz ao digital permitindo uma interação direta e próxima, estreitando ainda mais as relações online e off-line, oferecendo uma nova e mais completa experiência de atendimento ao usuário.

 Chat: Tradicional e Vídeo

Canal com interação direta com o cliente final pelo chat tradicional, por escrito, e que durante a conversa o consumidor tem a opção de ativar o vídeo chamada, passando a ver e ouvir o atendente. Isso significa um atendimento em tempo real e com todos os benefícios que a linguagem não-verbal agrega à comunicação.

 App

Desenvolvimento de aplicativos personalizados as necessidades de cada cliente, que permitem realizar o atendimento através de apps mobiles.

 Blog

Desenvolvido para iscas de conteúdos que proporcionam criação de fóruns e audiência mapeando o comportamento do consumidor, impulsionando vendas, ofertas para públicos direcionados, medir preventivamente a satisfação dos consumidores e retenções. Trabalhamos com plataformas Open Source e proprietária, adequando-se a necessidades primárias de cada cliente.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

SAC 2.0

Plataforma que atende seu shopper no âmbito digital ouvindo suas demandas, respondendo suas perguntas e resolvendo seus problemas. Focando na satisfação do cliente não apenas pelo atendimento, mas também pela interação.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Atendimento End to End

Solução com o objetivo de resolver a demanda do cliente desde o primeiro contato, cuidando do atendimento até sua finalização. Dessa forma, é possível reter dados sobre o histórico e perfil do cliente, o que garante maior eficiência na finalização do atendimento. Essa é uma solução mais sustentável, proporcionando ganhos expressivos em performance e qualidade gerando maior competitividade em relação à concorrência.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Social Media

Canal para administração, monitoramento e atendimento das principais redes sociais, sites, blogs. Uma das maiores vantagens que o Social Media realiza é a possibilidade de poder conversar com todo mundo, na linguagem que for mais estratégica a empresa, abordando assuntos que realmente geram interesse ao seu público, e ainda saber se estão direcionados aos caminhos corretos e obtendo resultados.

 Omnichannel

Canal que integra lojas físicas, virtuais e compradores, indo da voz ao digital permitindo uma interação direta e próxima, estreitando ainda mais as relações online e off-line, oferecendo uma nova e mais completa experiência de atendimento ao usuário.

 Portal de E-commerce

Loja virtual completa com administrador, meios de pagamento, cálculo de frete, redes sociais e multicanalidade permitindo o gerenciamento de cada etapa do processo de venda.

 Portal de Negociação

É um portal exclusivo para que o cliente em débito tenha acesso aos canais de cobrança. É possível interagir com atendimento de voz ao humano.

 Blog

Desenvolvido para iscas de conteúdos que proporcionam criação de fóruns e audiência mapeando o comportamento do consumidor, impulsionando vendas, ofertas para públicos direcionados, medir preventivamente a satisfação dos consumidores e retenções. Trabalhamos com plataformas Open Source e proprietária, adequando-se a necessidades primárias de cada cliente.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Retenção

Solução que monitora o comportamento dos shoppers com a intensão de fidelizá-los, fazendo prevenção e gestão de insatisfações ou reclamações e assim aumentando a permanência e o prazer do shopper com a marca.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Social Media

Canal para administração, monitoramento e atendimento das principais redes sociais, sites, blogs. Uma das maiores vantagens que o Social Media realiza é a possibilidade de poder conversar com todo mundo, na linguagem que for mais estratégica a empresa, abordando assuntos que realmente geram interesse ao seu público, e ainda saber se estão direcionados aos caminhos corretos e obtendo resultados.

 App

Desenvolvimento de aplicativos personalizados as necessidades de cada cliente, que permitem realizar o atendimento através de apps mobiles.

 Blog

Desenvolvido para iscas de conteúdos que proporcionam criação de fóruns e audiência mapeando o comportamento do consumidor, impulsionando vendas, ofertas para públicos direcionados, medir preventivamente a satisfação dos consumidores e retenções. Trabalhamos com plataformas Open Source e proprietária, adequando-se a necessidades primárias de cada cliente.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Cobrança

Solução integrada a multicanalidade que realiza a gestão efetiva da inadimplência cuidando de todas as fases da dívida e assim obtendo os melhores resultados, agindo preventivamente na rolagem e débitos.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Portal de Negociação

É um portal exclusivo para que o cliente em débito tenha acesso aos canais de cobrança. É possível interagir com atendimento de voz ao humano.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Televendas

Solução que atende todas as fases da venda, desde a identificação, concepção do crédito até a entrega e ativação de produtos. Ampliando os negócios com nossa experiência e inteligência analítica, gerando oportunidades para a conversão das vendas e oferecendo experiências únicas aos shoppers.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Social Media

Canal para administração, monitoramento e atendimento das principais redes sociais, sites, blogs. Uma das maiores vantagens que o Social Media realiza é a possibilidade de poder conversar com todo mundo, na linguagem que for mais estratégica a empresa, abordando assuntos que realmente geram interesse ao seu público, e ainda saber se estão direcionados aos caminhos corretos e obtendo resultados.

 Omnichannel

Canal que integra lojas físicas, virtuais e compradores, indo da voz ao digital permitindo uma interação direta e próxima, estreitando ainda mais as relações online e off-line, oferecendo uma nova e mais completa experiência de atendimento ao usuário.

 Portal de E-commerce

Loja virtual completa com administrador, meios de pagamento, cálculo de frete, redes sociais e multicanalidade permitindo o gerenciamento de cada etapa do processo de venda.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Crédito

Solução que contempla toda cadeia de análise de crédito, interligado a sistema de antifraude, construindo um relacionamento com o cliente de crédito gerenciando todas suas solicitações.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Blog

Desenvolvido para iscas de conteúdos que proporcionam criação de fóruns e audiência mapeando o comportamento do consumidor, impulsionando vendas, ofertas para públicos direcionados, medir preventivamente a satisfação dos consumidores e retenções. Trabalhamos com plataformas Open Source e proprietária, adequando-se a necessidades primárias de cada cliente.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Back Office

Solução que contempla a automatização e otimização dos processos, distribuindo-os de forma inteligente, gerenciando informações que garantem soluções integradas que rentabilizam o seu negócio.

Canais  E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

Gestão da Informação

Solução que visa prevenir ou compreender a insatisfação do shopper, e assim gerenciar e buscar soluções com o objetivo de minimizar ou eliminar qualquer dano a empresa e ainda buscando superar as expectativas do cliente. Os principais benefícios são a melhoria continua dos processos, aumento da credibilidade da marca e prevenção de crises.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 URA Visual

Esse canal é uma combinação de áudio e vídeo, o principal objetivo é atender ao anseio de autonomia dos shoppers, um comportamento que tem modificado a forma de interação não só com as novas gerações, mas também com todas as pessoas impactadas pelas novas tecnologias. Visualmente, torna-se mais intuitivo para o consumidor qual a opção certa para atender uma questão específica. Além disso, é possível explorar mais facilmente todas as opções oferecidas e descobrir novos recursos.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Social Media

Canal para administração, monitoramento e atendimento das principais redes sociais, sites, blogs. Uma das maiores vantagens que o Social Media realiza é a possibilidade de poder conversar com todo mundo, na linguagem que for mais estratégica a empresa, abordando assuntos que realmente geram interesse ao seu público, e ainda saber se estão direcionados aos caminhos corretos e obtendo resultados.

 Omnichannel

Canal que integra lojas físicas, virtuais e compradores, indo da voz ao digital permitindo uma interação direta e próxima, estreitando ainda mais as relações online e off-line, oferecendo uma nova e mais completa experiência de atendimento ao usuário.

 Portal de E-commerce

Loja virtual completa com administrador, meios de pagamento, cálculo de frete, redes sociais e multicanalidade permitindo o gerenciamento de cada etapa do processo de venda.

 Portal da Negociação

É um portal exclusivo para que o cliente em débito tenha acesso aos canais de cobrança. É possível interagir com atendimento de voz ao humano.

 Blog

Desenvolvido para iscas de conteúdos que proporcionam criação de fóruns e audiência mapeando o comportamento do consumidor, impulsionando vendas, ofertas para públicos direcionados, medir preventivamente a satisfação dos consumidores e retenções. Trabalhamos com plataformas Open Source e proprietária, adequando-se a necessidades primárias de cada cliente.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Tech Support

Solução remota especializa quando e onde precisar, em que há possibilidade do acesso a câmera do celular do shopper. Ideal para operações de visitas técnicas específicas.

Canais  Voz

Canal convencional de atendimento que fará o transporte da informação desde o transmissor até o receptor. Nossas soluções se integram estrategicamente em todos os módulos.

 URA Tradicional

O canal URA é um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone sem a intervenção de um atendente. É capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas, oferecendo diversas possibilidades de autosserviço aos usuários e reduzindo custo as empresas.

 URA Reconhecimento de Voz

Esse canal tem o objetivo ganhar agilidade e humanizar cada vez mais o atendimento eletrônico, já que o reconhecimento de voz expande de forma significativa o leque de automatização, que por sua vez, o cliente fala sobre sua necessidade e é direcionado, sem precisar escutar, aguardar e digitar a opção desejada. Proporcionando uma experiência mais agradável ao utilizar um serviço eletrônico.

 E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Agente Virtual

Um sistema interativo, dinâmico e completamente automatizado, que permite relacionamento com seus clientes de forma moderna e inovadora. O Agente Virtual oferece para as empresas a maximização da qualidade do serviço de atendimento, permitindo reduzir o custo operacional e a duração dos contatos com a mais alta tecnologia. Havendo ou não derivação para o atendimento humano.

 Social Media

Canal para administração, monitoramento e atendimento das principais redes sociais, sites, blogs. Uma das maiores vantagens que o Social Media realiza é a possibilidade de poder conversar com todo mundo, na linguagem que for mais estratégica a empresa, abordando assuntos que realmente geram interesse ao seu público, e ainda saber se estão direcionados aos caminhos corretos e obtendo resultados.

 Omnichannel

Canal que integra lojas físicas, virtuais e compradores, indo da voz ao digital permitindo uma interação direta e próxima, estreitando ainda mais as relações online e off-line, oferecendo uma nova e mais completa experiência de atendimento ao usuário.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.

 Text to Speech

Inteligência de sintetização que transforma texto em dialogo cognitivo, apresenta uma interface natural e amigável com o cliente proporcionando mais efetividade no processo de atendimento via telefone (Vendas, Negociação, Auditoria, Suporte técnico, Ativação, Pesquisas de satisfação). A Liq Dispõem de expertise comprovada em: 1 - Árvore de Diálogo de Voz e Texto (Voice & Text User Interface – V&TUI); 2 - Persona; 3 - Coaching de Gravação de Mensagens.

 Speech to Text

Nossa Inteligência utiliza uma variedade de algoritmos matemáticos, técnicas analíticas, contextuais e outros metadados de clientes e chamadas para estruturar conversas. Permite que sistemas interpretem a fala humana e enviem conversas gravadas através de comando por voz. Podemos fazer analises transcritas em real time; onde os usuários podem também consultar e verificar seus laudos online ou em relatórios; detectamos emoções; palavras chaves e analisamos processos e cumprimento de procedimentos.

Monitoramento Social Media

Solução utilizada para ouvir shoppers, assim como aproveitar o valor da informação disponível online em formato de conteúdo gerada pelo usuário. Esta ferramenta fornece meios para acompanhar usuários de mídias sociais, analisando e medindo suas atividades em relação a uma marca ou empresa, processo que leva a insights valiosos sobre estratégias que devem seguir, como os clientes veem seus serviços/ soluções, se aspectos/atributos não atendem a expectativa e o que a empresa deve esperar no futuro.

Canais  E-mail

Canal integrado com o envio e recebimento de e-mail, que traz a formalidade e segurança necessária ao cliente além de armazenar todas interações e ter um grande alcance.

 SMS e Messenger

Canal de envio de mensagens com fácil acesso pelo consumidor, pois qualquer pessoa que possua um celular pode receber uma mensagem instantânea e possui uma alta taxa de visualização por ser lida rapidamente, além do cliente final poder interagir.

 Chatbot

Esse canal é um robô que simula a fala humana desenvolvido a partir de software de comunicação automatizada que consegue interagir com o cliente final, dessa forma, é possível automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, como dúvidas frequentes, na forma de diálogo pré-definido entre o usuário e um “robô”. Uma das mais modernas soluções de atendimento que vem se aperfeiçoando.

 Omnichannel

Canal que integra lojas físicas, virtuais e compradores, indo da voz ao digital permitindo uma interação direta e próxima, estreitando ainda mais as relações online e off-line, oferecendo uma nova e mais completa experiência de atendimento ao usuário.

 Chat: Tradicional e Vídeo

Canal com interação direta com o cliente final pelo chat tradicional, por escrito, e que durante a conversa o consumidor tem a opção de ativar o vídeo chamada, passando a ver e ouvir o atendente. Isso significa um atendimento em tempo real e com todos os benefícios que a linguagem não-verbal agrega à comunicação.

 App

Desenvolvimento de aplicativos personalizados as necessidades de cada cliente, que permitem realizar o atendimento através de apps mobiles.

 Portal de E-commerce

Loja virtual completa com administrador, meios de pagamento, cálculo de frete, redes sociais e multicanalidade permitindo o gerenciamento de cada etapa do processo de venda.

 Portal de Negociação

É um portal exclusivo para que o cliente em débito tenha acesso aos canais de cobrança. É possível interagir com atendimento de voz ao humano.

 Blog

Desenvolvido para iscas de conteúdos que proporcionam criação de fóruns e audiência mapeando o comportamento do consumidor, impulsionando vendas, ofertas para públicos direcionados, medir preventivamente a satisfação dos consumidores e retenções. Trabalhamos com plataformas Open Source e proprietária, adequando-se a necessidades primárias de cada cliente.

Inteligência  Automatização

É um sistema inteligente que faz uso de técnicas computadorizadas ou mecânicas com o objetivo de dinamizar e otimizar todos os processos produtivos dos mais diversos setores, minimizando o trabalho humano e rentabilizando o negócio.

 Workflow

É uma inteligência orquestrada que através da automação identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que sejam transmitidos de um atendimento a outro. A ferramenta possui uma interface amigável e intuitiva que permite um atendimento ágil e a redução do trabalho manual.

 Controle e Monitoramento

Inteligência que administra, controla e monitora atendimentos, redes sociais, blogs e sites. Utiliza técnicas, como análises de variações e tendências, que requerem o uso das informações de desempenho geradas durante a execução do projeto.

 Estratégia de Mailing

Mailing tornou-se uma das melhores técnicas para aumentar suas vendas, gerar relacionamento e fazer o pós-venda em sua empresa. Os Resultados são maximizados por inteligência analítica, qualificando contatos de forma automática para identificar potencias compradores.

 Quality Analytics

É uma inteligência que gera eficiência e que determina a confiabilidade dos dados para insights e tomada de decisões assertivas através de monitoramentos que permitem analises para a identificação de oportunidades de receita, cumprir requisitos e responder aos problemas do cliente dentro dos prazos devidos.